Foire Aux Questions

COMMANDE ET LIVRAISON

Dans quels pays livrons nous ?

Actuellement, nous livrons seulement en France Métropolitaine.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Votre commande sera préparée et expédiée dans un délai de 24h à 72h. Ce délai peut se voir rallongé pendant les périodes de week-end et jours fériés. Après prise en charge de votre colis par le transporteur, la livraison sera effectuée dans un délai moyen de 10 à 15 jours ouvrés. 

Les frais de livraisons sont offerts en France Métropolitaine, sans minimum d'achat.

Je souhaite suivre ma commande

Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi du colis.

Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore arrivée ?

Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que vous avez reçu un e-mail confirmant l’expédition de votre commande, alors votre colis est en chemin :)

En revanche, il nous est impossible d’effectuer une recherche ou une localisation de votre colis lorsque la date de livraison estimée n’est pas dépassée.

Il arrive, en de rares occasions, que le colis rencontre un incident lors de l’acheminement. Si la date de livraison prévue a été dépassée, veuillez prendre contact avec notre service client ici : Nous contacter

Je veux modifier / annuler ma commande

Dès que vous validez votre commande, nous mettons tout en oeuvre pour vous surprendre et vous livrer dans les meilleurs délais.
Malheureusement, cela signifie que nous sommes dans l’impossibilité de la modifier ou de l’annuler, surtout lorsque le statut de votre commande est déjà traité. Nous ne pouvons donc pas ajouter ou retirer un produit dans votre commande, ni en modifier l’adresse de livraison.
Il vous faudra donc passer une nouvelle commande ou nous retourner le ou les articles non désirés.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si vous avez reçu un email vous indiquant l’annulation de votre commande, sachez que nous en sommes navrés. Cela signifie qu'un ou plusieurs produits de votre commande a été victime de son succès et n'est malheureusement plus disponible. Dans ce cas, vous recevrez donc un email d’annulation automatique qui vous confirmera le remboursement de la commande via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou PayPal). Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrables alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.

Je souhaite faire un retour

Nous sommes tristes que votre gourde ne vous ait pas donné entière satisfaction.
La bonne nouvelle c’est que vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le ou les articles à compter du jour de la livraison de votre colis.

Les produits doivent être restitués complets et intacts, à l’état neuf, dans leur emballage et conditionnement d’origine, non abîmés, endommagés ou salis. Les produits doivent être correctement protégés pour le transport.
Merci de joindre également: tous les accessoires éventuels, ainsi qu’une copie de la facture d’achat sur laquelle vous aurez pris soin de vérifier vos coordonnées (nom, prénom, adresse de retour) et le formulaire de rétractation que vous retrouverez dans les conditions générales de vente.

Dès réception de votre colis, nous procéderons à son remboursement et vous le notifierons par mail.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e) de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement par email. Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrables alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.

Pour plus de précisions, vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement ici

PAIEMENT

Quelles sont les méthodes de paiements acceptées ?

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les cartes American Express, ou alors via la plateforme PayPal.

En revanche, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Bien sûr, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé.

Tous les paiements en ligne par carte bancaire ou de crédit sont réalisés via le protocole de sécurité SSL/TLS qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission aux serveurs bancaires sécurisés. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite par notre site.